FAQ — Questions fréquentes · Kreuzer Lane Delémont

Sur nos pièces et nos services

Les pièces sont-elles authentifiées ?

Oui. Chaque pièce de notre stock a été examinée en personne avant d'être proposée à la vente. La fiche accompagnatrice précise l'atelier d'émission (quand il est identifiable), la période de frappe, l'état de conservation selon les standards habituels du marché numismatique, et une référence catalogue lorsqu'elle existe. Pour les pièces de valeur supérieure comme le Jura History Coin (CHF 350), nous indiquons également la source d'origine quand elle est connue.

Les pièces du Kreuzer Sampler sont-elles toujours les mêmes ?

Non — la composition du Sampler varie selon le stock disponible. L'objectif est de toujours inclure des pièces issues d'au moins trois ateliers différents, avec une diversité géographique couvrant à la fois des villes suisses et des villes du sud de l'Allemagne ou d'Autriche antérieure. Si vous avez une préférence particulière (par exemple, uniquement des frappes bernoises ou fribourgeoise), signalez-le lors de votre commande — nous ferons notre possible.

Le Coin Fair Companion peut-il se faire en dehors de la Suisse ?

Nous proposons ce service principalement pour des foires situées en Suisse. Des foires proches de la frontière — à Mulhouse, Fribourg-en-Brisgau ou dans le Vorarlberg, par exemple — peuvent aussi être envisagées selon les disponibilités. Dans ce cas, les frais de déplacement supplémentaires sont discutés en amont. Pour une foire en dehors de cette zone, contactez-nous afin que nous puissions évaluer la faisabilité.

Est-il possible de venir voir les pièces à Delémont avant d'acheter ?

Oui, sur rendez-vous. Nous recevons du lundi au vendredi entre 09:00 et 18:00 à notre adresse : Rue de la Préfecture 11, 2800 Delémont. Prenez simplement contact par e-mail ou par téléphone pour convenir d'un moment. Pour les personnes qui habitent à distance, nous pouvons envoyer des photos détaillées d'une pièce spécifique sur demande.

Commande et délais

Comment passer une commande ?

Envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou appelez le +41 32 422 59 81. Indiquez le service qui vous intéresse et vos coordonnées. Nous confirmons la disponibilité et les modalités de paiement dans la journée ouvrable suivante. La commande est considérée comme ferme après réception du paiement.

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Le Kreuzer Sampler est généralement expédié dans les deux à quatre jours ouvrables suivant la confirmation de paiement. Le Jura History Coin, qui nécessite une sélection et une préparation documentaire plus soignée, part dans les trois à six jours ouvrables. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition. La livraison par courrier A de La Poste suisse intervient typiquement le lendemain en Suisse.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, pour les pièces. Nous expédions régulièrement vers la France, l'Allemagne, l'Autriche et le Liechtenstein. D'autres destinations sont possibles — contactez-nous pour vérifier et connaître les frais de port applicables. Pour les commandes hors de Suisse, nous privilégions l'envoi recommandé avec suivi. Consultez notre politique de livraison pour les détails.

Tarifs et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le virement bancaire suisse (en francs suisses), TWINT, et les paiements en espèces lors d'un retrait à Delémont. Pour les commandes depuis l'étranger, le virement en CHF vers notre compte suisse est la solution la plus pratique. D'autres modalités peuvent être discutées lors de votre prise de contact.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner une pièce dans son état d'origine et sans avoir à vous justifier. Prenez contact avec nous à [email protected] ou par téléphone pour initier un retour. La procédure complète figure dans notre politique de remboursement.

Puis-je annuler une commande après paiement ?

Oui, si la pièce n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus tôt possible par e-mail ou par téléphone. En cas d'annulation avant expédition, le remboursement intégral est effectué sur le moyen de paiement utilisé. Si la pièce a déjà été expédiée, la procédure de retour s'applique. Toutes les conditions d'annulation sont détaillées dans notre politique d'annulation.

Informations pratiques

Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Nous sommes joignables du lundi au vendredi entre 09:00 et 18:00, heure de Delémont (GMT+1). Les messages reçus en dehors de ces heures sont traités le prochain jour ouvrable. Nous ne sommes pas ouverts les week-ends, mais des rendez-vous en dehors des horaires habituels peuvent être arrangés dans certains cas — n'hésitez pas à nous le demander.

Comment vous contacter pour une question sur une pièce déjà reçue ?

Par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 32 422 59 81, du lundi au vendredi. Si vous avez une photo de la pièce et un numéro de commande, joignez-les à votre message — cela accélérera notre réponse. Nous répondons généralement dans la journée ouvrable.

Proposez-vous des évaluations de pièces que je possède déjà ?

Nous pouvons donner un avis général sur des pièces de l'espace rhénan ou jurassien, sur la base de photos de bonne qualité. Ce n'est pas une expertise officielle ni un certificat d'authenticité. Pour une évaluation formelle destinée à une vente ou une succession, nous recommandons de faire appel à un expert numismatique mandaté. Contactez-nous pour en savoir plus.