Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Politique d'expédition

La présente politique concerne l'envoi des pièces physiques commandées auprès de Kreuzer Lane Sàrl — à savoir le Kreuzer Sampler et le Jura History Coin. Le service Coin Fair Companion est une prestation d'accompagnement en personne et ne fait pas l'objet d'expédition postale.

1. Zones desservies

Nous expédions nos pièces aux adresses suivantes :

• Suisse — livraison sur l'ensemble du territoire, y compris la Principauté de Liechtenstein.
• Europe occidentale — France, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie.
• Autres pays — sur demande. Contactez-nous à [email protected] avant de passer commande pour vérifier la faisabilité et les frais applicables.

Nous nous réservons le droit de refuser une expédition vers certaines destinations en raison de restrictions douanières ou de difficultés logistiques.

2. Transporteurs et méthodes d'expédition

Les envois sont effectués via La Poste Suisse (Swiss Post) pour les livraisons nationales, et via des partenaires postaux et de messagerie reconnus pour les envois internationaux. Les pièces de collection voyagent dans des emballages rigides et protecteurs, avec lettre recommandée ou colis avec numéro de suivi selon la valeur de la commande.

Pour les commandes dont la valeur dépasse CHF 300, l'envoi recommandé avec valeur déclarée est systématique. Tout mode d'expédition alternatif souhaité par le client doit être convenu par écrit avant l'expédition.

3. Délais de traitement et de livraison

Les délais ci-dessus sont indicatifs et courent à partir de la date d'expédition. Ils peuvent varier selon la période de l'année (notamment en décembre) et les conditions propres aux services postaux concernés. Nos jours ouvrables sont le lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du mode d'envoi retenu. Ils sont communiqués dans la confirmation de commande, avant tout paiement. Les frais sont exprimés en francs suisses (CHF) et peuvent inclure, le cas échéant, une assurance transport pour les envois de valeur.

Pour les adresses en dehors de la Suisse, des droits de douane ou taxes à l'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, nous vous adressons par courriel le numéro de suivi ainsi que le lien vers le service de suivi du transporteur. Si vous n'avez pas reçu ces informations dans les 24 heures suivant la date d'expédition confirmée, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à [email protected].

6. Colis endommagés ou perdus

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de chaque pièce. Malgré ces précautions, il peut arriver qu'un colis soit endommagé ou égaré en cours de transport. Dans ce cas :

• Signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception (ou la date de livraison prévue en cas de non-réception) en écrivant à [email protected].
• Joignez, si possible, des photos du colis et des dommages constatés.
• Conservez l'emballage d'origine jusqu'à résolution du litige, il peut être nécessaire pour le dépôt d'une réclamation auprès du transporteur.

Nous traiterons votre signalement dans les meilleurs délais et ferons le nécessaire auprès du transporteur pour trouver une solution adaptée — renvoi ou remboursement selon les circonstances.

7. Retours et remboursements

Pour toute demande de retour suite à une commande expédiée, veuillez consulter notre Politique de remboursement figurant dans nos Conditions générales. Les conditions d'éligibilité, la procédure et les délais de traitement y sont détaillés.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment. La date de dernière mise à jour figurant en haut de page sera actualisée à chaque révision. Les conditions en vigueur au moment de la confirmation de commande s'appliquent à celle-ci.

9. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :